Política de reembolso
Última actualización: [14 de Agosto 2026]
En The Pet Hub queremos que tu mascota (y vos) queden satisfechos con cada compra. Esta política aplica conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica (Ley N.º 7472).
Plazo para devoluciones Tenés hasta [5 días naturales] desde que recibiste el producto para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
- Por razones de higiene y salud animal, no se aceptan devoluciones de: alimentos abiertos, snacks/treats, medicamentos, antiparasitarios, arena para gatos abierta, ni productos de higiene (shampoos, etc.) que hayan sido destapados.
- Se debe presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
Productos defectuosos o con error nuestro Si el producto llegó dañado, vencido, o no corresponde a lo que pediste, te lo cambiamos o reembolsamos sin costo — escribinos con fotos del producto a [correo electrónico] dentro de las 48 horas de recibido.
Cómo solicitar una devolución
- Escribinos a info@thepethubcr.com o al 6036-1872 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si aplica la devolución y coordinamos el retiro o que lo traigas a nuestro local en Heredia.
- Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el reembolso en un plazo de [5 a 10] días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Costos de devolución Si la devolución es por cambio de opinión del cliente (no por error nuestro), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del comprador.